Vă mulțumim că ați ales Soare auriu
Satisfacția dumneavoastră este foarte importantă pentru noi, motiv pentru care ne străduim să oferim o experiență de cumpărare fiabilă și de calitate.
Dacă primiți un produs deteriorat sau nefuncțional în timpul transportului, oferim o procedură simplă și transparentă pentru returnare sau schimb.
Condiții pentru returnare sau schimb
Puteți solicita returnarea sau schimbul în următoarele situații:
Produsul a fost deteriorat în timpul transportului;
Ați primit un produs diferit față de cel comandat (de exemplu, culoare, model, cantitate);
Produsul are defect de fabricație sau nu funcționează corect.
📦 În cazul deteriorărilor accidentale, vă rugăm să ne contactați în termen de 365 de zile de la primirea produsului.
⚠️ Pentru returnările sau schimburile din motive personale (de exemplu, produsul nu vă place sau ați făcut o comandă greșită), produsul trebuie să fie nedesfăcut, neutilizat și în ambalajul original. Costurile de transport vor fi suportate de către noi.
Procedura pentru returnare sau schimb
Pentru o procesare rapidă, vă rugăm să urmați pașii următori:
Contact: Trimiteți-ne un e-mail sau folosiți suportul online pentru clienți, descrieți problema și atașați o fotografie (ex. deteriorare sau ambalaj);
Evaluare: Echipa noastră vă va răspunde în termen de 5-7 zile lucrătoare;
Returnarea produsului: Dacă este necesar, trimiteți produsul la adresa indicată și păstrați confirmarea de expediere;
Rambursare sau schimb:
După primirea produsului, vom procesa rambursarea în termen de 7 zile lucrătoare;
Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată (timpul depinde de bancă);
În cazul schimbului, vă vom trimite un produs nou cu număr de urmărire prin e-mail.
Costuri de transport
Pentru probleme legate de calitate, suportăm toate costurile de transport.
Pentru returnările sau schimburile din motive personale, suportăm de asemenea costurile de transport.
Informații suplimentare
Solicitarea de returnare sau schimb trebuie făcută în termen de 365 de zile de la primirea produsului.
Recomandăm trimiterea produsului cu posibilitate de urmărire și ambalarea atentă a acestuia.
Contact
📧 Pentru întrebări sau solicitări de returnare/schimb, ne puteți contacta la:
Email suport clienți: berlinerkaufhuser@outlook.com